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OFICINA DE APOYO JUZGADOS DE EJECUCIÓN CIVIL DEL CIRCUITO BUCARAMANGA

Informe de Gestión 2020-2021

(Período de Pandemia)

INVENTARIO FÍSICO PROCESOS JUDICIALES

En el año 2019 se implementó un proyecto de inventario físico para los procesos que conocen los Juzgados Civiles del Circuito de Ejecución de Sentencias de Bucaramanga, el cual se llevó a cabo en el mes de septiembre.

En junio de 2020 y teniendo en cuenta que estaban suspendidos los términos judiciales con motivo de la pandemia se realizó nuevo inventario físico.

Con motivo de la implementación de la digitalización de expedientes, se inventariaron todos los procesos a entregar a la firma contratista hasta enero de 2021.

2019

4.863 procesos físicos

2020

4.900 procesos físicos

2021

4.799 procesos físicos

ACTUALIZACIÓN INFORMACIÓN SOFTWARE DE GESTIÓN JUDICIAL SIGLO XXI

En los planes de choque ejecutados con el inventario de procesos físicos, esto es, en los meses de septiembre de 2019, junio de 2020 y enero de 2021, se ejecutó un proyecto paralelo de actualización del Software de Gestión Judicial Siglo XXI, quedando registrada la información estadística con una veracidad del 98% de lo allí contenido.

CUMPLIMIENTO PROTOCOLO PARA LA GESTIÓN DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS, DIGITALIZACIÓN Y CONFORMACIÓN DE EXPEDIENTES

En cumplimiento a lo dispuesto por el Consejo Superior de la Judicatura, mediante Acuerdo PCSJA20-11567 de 2020, a partir del 20 de octubre de 2020, la Oficina de Apoyo tomó la decisión de no realizar la impresión de documentos físicos y dispuso la implementación de un plan para la creación de procesos híbridos y electrónicos, realizando las siguientes labores:

Creación de carpetas digitales con sus respectivos cuadernos y su radicación.

Elaboración del índice electrónico.

Cargue de procesos digitalizados a la nube de cada Juzgado de Ejecución.

Compartir link de cada proceso con las partes interesadas.

Registrar en el Sistema de Gestión Judicial Siglo XXI, una constancia dentro de cada proceso, informando a las partes que el proceso continuaría su trámite de manera digital.

En cumplimiento a lo dispuesto por el Consejo Superior de la Judicatura, mediante Acuerdo PCSJA20-11567 de 2020, a partir del 20 de octubre de 2020, la Oficina de Apoyo tomó la decisión de no realizar la impresión de documentos físicos y dispuso la implementación de un plan para la creación de procesos híbridos y electrónicos, realizando las siguientes labores:

Creación de carpetas digitales con sus respectivos cuadernos y su radicación.

Elaboración del índice electrónico.

Cargue de procesos digitalizados a la nube de cada Juzgado de Ejecución.

Compartir link de cada proceso con las partes interesadas.

Registrar en el Sistema de Gestión Judicial Siglo XXI, una constancia dentro de cada proceso, informando a las partes que el proceso continuaría su trámite de manera digital.

DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS

De acuerdo a la directrices del Consejo Superior de la Judicatura y la Dirección Ejecutiva de Administración Judicial, en cuanto a la digitalización de los procesos a nuestro cargo y con el suministro de los escáneres industriales, la Oficina de Apoyo Civil del Circuito de Bucaramanga, durante el segundo semestre de 2020 realizó la digitalización de 260 procesos.

Posteriormente, la Dirección Ejecutiva Seccional de Administración Judicial de Bucaramanga, priorizó la Jurisdicción Civil de Ejecución de Sentencias para realizar la digitalización masiva de expedientes por parte de un contratista, la cual se empezó a llevar a cabo a partir de la vacancia judicial de diciembre de 2020 y se finalizó en la segunda semana de mayo de 2021.

Con la entrega de los procesos digitalizados, desde el mes de abril de 2021, se implementó otro plan de choque con la finalidad de subir masivamente a OneDrive las imágenes de 4.011 procesos.

En junio de 2021, los Juzgados de Ejecución Civil del Circuito de Bucaramanga, ya contaban con los procesos digitalizados y cargados en la nube, cumpliendo con todos los requisitos exigidos en el Protocolo para la Gestión de Documentos Electrónicos, Digitalización y Conformación de Expedientes.

De acuerdo a la directrices del Consejo Superior de la Judicatura y la Dirección Ejecutiva de Administración Judicial, en cuanto a la digitalización de los procesos a nuestro cargo y con el suministro de los escáneres industriales, la Oficina de Apoyo Civil del Circuito de Bucaramanga, durante el segundo semestre de 2020 realizó la digitalización de 260 procesos.

Posteriormente, la Dirección Ejecutiva Seccional de Administración Judicial de Bucaramanga, priorizó la Jurisdicción Civil de Ejecución de Sentencias para realizar la digitalización masiva de expedientes por parte de un contratista, la cual se empezó a llevar a cabo a partir de la vacancia judicial de diciembre de 2020 y se finalizó en la segunda semana de mayo de 2021.

Con la entrega de los procesos digitalizados, desde el mes de abril de 2021, se implementó otro plan de choque con la finalidad de subir masivamente a OneDrive las imágenes de 4.011 procesos.

En junio de 2021, los Juzgados de Ejecución Civil del Circuito de Bucaramanga, ya contaban con los procesos digitalizados y cargados en la nube, cumpliendo con todos los requisitos exigidos en el Protocolo para la Gestión de Documentos Electrónicos, Digitalización y Conformación de Expedientes.

ORGANIZACIÓN DE EXPEDIENTES FÍSICOS

En el proceso de recepción de expedientes digitalizados, en la Oficina de Apoyo se puso en marcha el proyecto

“organización de procesos vigentes con asignación en cajas rotuladas, enumeradas y registro de su ubicación en el software de Gestión Judicial Siglo XXI”,

con la finalidad de proteger los documentos físicos y generar un ambiente limpio y armónico dentro de la dependencia.

En las imágenes que se observan a continuación, las cuatro (4) fotografías de la parte superior se puede evidenciar como era la disposición y manejo de los expedientes físicos hasta el año 2020;

y en la parte inferior, se denota como están almacenados los procesos de manera cuidadosa que facilita su consulta y conservación.

En el proceso de recepción de expedientes digitalizados, en la Oficina de Apoyo se puso en marcha el proyecto “organización de procesos vigentes con asignación en cajas rotuladas, enumeradas y registro de su ubicación en el software de Gestión Judicial Siglo XXI”, con la finalidad de proteger los documentos físicos y generar un ambiente limpio y armónico dentro de la dependencia.

En las imágenes que se observan a continuación, las cuatro (4) fotografías de la parte superior se puede evidenciar como era la disposición y manejo de los expedientes físicos hasta el año 2020; y en la parte inferior, se denota como están almacenados los procesos de manera cuidadosa que facilita su consulta y conservación.

2020

Imagen archivo año 2020
Imagen archivo año 2020
Imagen archivo año 2020
Imagen archivo año 2020

2021

Imagen archivo año 2020
Imagen archivo año 2020
Imagen archivo año 2020

NOTIFICACIÓN DE ESTADOS Y TRASLADOS EN EL MICROSITIO DE LOS JUZGADOS DE EJECUCIÓN CIVIL DEL CIRCUITO

Desde agosto de 2019, la Oficina de Apoyo había implementado la publicación de Estados electrónicos, a través del micrositio de los dos (2) Juzgados de Ejecución Civil del Circuito de Bucaramanga, con la finalidad de acercar a la administración de justicia a los usuarios por intermedio de las plataformas digitales, buscando reducir el alto tráfico de público en la secretaría de la Sede Judicial.

Una vez levantada la suspensión de términos con ocasión a la pandemia, se adiciono la publicación de Traslados electrónicos en los micrositios de los Despachos Judiciales.

GESTIÓN DE CALIDAD

En el año 2018, con la intención de ir profundizando el pensamiento del trabajo, basado en los resultados de la gestión de la Oficina de Apoyo, se gestionó con el SENA, la capacitación y formación del curso “Inducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad”, la cual fue aplicada a todo el personal de la Oficina de Apoyo y los Juzgados de Ejecución Civil del Circuito de Bucaramanga.

Ese mismo año, se lograron realizar avances en la implementación del sistema de gestión de la calidad, creando el mapa de procesos, el organigrama de la oficina de apoyo e identificando los procesos estratégicos.

Actualmente y gracias al Consejo Superior de la Judicatura y la Dirección Ejecutiva de Administración de Justicia, se incluyó a la Oficina de Apoyo y los Juzgados de Ejecución Civil del Circuito de Bucaramanga, en los Diplomados en Sistema de Gestión de la Calidad, el cual nos impulsa y compromete en buscar la certificación por parte de ICONTEC durante el primer semestre de 2022; reto que asumimos con responsabilidad y compromiso.

MANUAL DE FUNCIONES

Resolución No. 067

03/10/2017

Mediante este Acto Administrativo y ante la inexistencia de unas funciones formalmente establecidas para el personal de la Oficina de Apoyo, se adopto un manual de funciones.

Resolución No. 030

10/07/2018

Proferido el Acuerdo PCSJA17-10779 del 25/09/2017 del Consejo Superior de la Judicatura, se realiza la actualización al manual de funciones, dando cumplimiento a lo allí señalado.

2021

Actualmente y en observancia a los cambios que ha generado la virtualidad, está en construcción un nuevo manual que se acerque a las necesidades no solo físicas sino también digitales.

Resolución No. 067

03/10/2017

Mediante este Acto Administrativo y ante la inexistencia de unas funciones formalmente establecidas para el personal de la Oficina de Apoyo, se adopto un manual de funciones.

Resolución No. 030

10/07/2018

Proferido el Acuerdo PCSJA17-10779 del 25/09/2017 del Consejo Superior de la Judicatura, se realiza la actualización al manual de funciones, dando cumplimiento a lo allí señalado.

2021

Actualmente y en observancia a los cambios que ha generado la virtualidad, está en construcción un nuevo manual que se acerque a las necesidades no solo físicas sino también digitales.

ATENCIÓN VIRTUAL A USUARIOS

Con la intención de dar cumplimiento a lo instrucción dada por el Consejo Superior de la Judicatura, a través de la Circular PCSJC21-12 del 04/06/2021, la Oficina de Apoyo creó el “módulo para la atención virtual a usuarios”,

en donde se permite el ingreso directo a los sitios de publicación de estados, publicación de traslados, cronograma de audiencias, consulta de procesos, correo institucional y respuesta a las preguntas frecuentes que se atienden en ventanilla, sobre temas de títulos, oficios y procesos.

Es importante destacar que la opción cronograma de audiencias, las partes e interesados dentro de un proceso pueden ingresar al cronograma de audiencias señaladas por cada Despacho,

optar por el día de su interés y allí tendrá la oportunidad de ingresar directamente a la audiencia en https://call.lifesizecloud, sin necesidad de que se le comparta link de acceso.

Con la intención de dar cumplimiento a lo instrucción dada por el Consejo Superior de la Judicatura, a través de la Circular PCSJC21-12 del 04/06/2021, la Oficina de Apoyo creó el “módulo para la atención virtual a usuarios”, en donde se permite el ingreso directo a los sitios de publicación de estados, publicación de traslados, cronograma de audiencias, consulta de procesos, correo institucional y respuesta a las preguntas frecuentes que se atienden en ventanilla, sobre temas de títulos, oficios y procesos.

Es importante destacar que la opción cronograma de audiencias, las partes e interesados dentro de un proceso pueden ingresar al cronograma de audiencias señaladas por cada Despacho, optar por el día de su interés y allí tendrá la oportunidad de ingresar directamente a la audiencia en https://call.lifesizecloud, sin necesidad de que se le comparta link de acceso.

ENCUESTA USUARIOS OFICINA DE APOYO

Con la finalidad de conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la Oficina de Apoyo, en enero 2020 se realizó una encuesta que arrojó los siguientes resultados:

Calificación del servicio de las personas que atienden en la ventanilla:

Calificación de la rapidez del servicio prestado:

Conocimiento del sistema de consulta en línea:

Opinión de la Oficina de Apoyo:

Calificación del servicio de las personas que atienden en la ventanilla:

Calificación de la rapidez del servicio prestado:

Conocimiento del sistema de consulta en línea:

Opinión de la Oficina de Apoyo: